Klik op http://m.ns.nl voor de mobiele versie van de NS site.

E-ticket

Wat is het e-ticket?

U koopt online en print simpelweg zelf uw kaartje uit. Zo regelt u alles eenvoudig op het moment en vanaf de plek die het beste uitkomt.

Een stel in de trein

Alles wat u hoeft te doen is de reis en de naam van de reiziger invullen, uw bestelling betalen en het e-ticket downloaden en uitprinten. Zo vertrekt u met uw kaartje al in bezit rechtstreeks de trein in.

Koop 'm nu

Kaartsoorten als e-ticket

  • U kunt vier kaartsoorten standaard als e-ticket kopen: Enkele reis, Dagretour, Railrunner en Dagkaart.
  • Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes als e-ticket te koop.
  • Reist u met een trein waarvoor een toeslag verschuldigd is? Deze toeslag is alleen bij de balie of de automaat te koop.

Geldigheid

E-tickets hebben een ander uiterlijk dan niet online gekochte kaartjes, maar hebben dezelfde geldigheid en grotendeels dezelfde voorwaarden. Een belangrijk verschil is dat eenmaal gekochte e-tickets nooit worden terugbetaald. Lees er meer over bij Reizen met het e-ticket.

Koop nu

Veel gestelde vragen:

  • Mijn e-ticket is verdwenen, de link werkt niet
    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw bestelling en betaling bij de hand heeft.
  • Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn e-ticket gekregen
    In de het scherm Bestelbevestiging van uw e-ticket vindt u ook de link naar uw e-ticket. Via deze link download u direct uw e-ticket en kunt deze uitprinten. Daarna krijgt u nog een bevestiging over de mail, met daarin nogmaals een link naar het e-ticket. Deze mail is bedoeld voor uw eigen administratie.

    Het kan zijn dat de e-mailbevestiging door uw e-mailprogramma als SPAM of ongewenste mail gezien worden. Ook kan uw opslaglimiet zijn bereikt. Controleer uw instellingen.

    Heeft u een e-mailadres van uw werk dan kan het zijn dat de firewal van uw werkgever de e-mailbevestiging blokkeert. Neem contact op met uw systeembeheerder of bel met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.), onze medewerkers versturen de mail dan naar een door u opgegeven alternatief adres

    Wanneer uw mailprogramma geen problemen veroorzaakt, controleer dan bij uw afschrijvingen of het bedrag daadwerkelijk afgeboekt is. Is dit niet het geval dan is de order niet gelukt.

    Is het bedrag afgeboekt, neem ook dan contact met ons op. Zorg dat u zoveel mogelijk gegevens over uw e-ticket en de betaling bij de hand heeft.
  • Railrunner

    Kinderen van 4 tot en met 11 jaar reizen met een Railrunner op hetzelfde binnenlandse traject en klasse als het vervoerbewijs van de begeleider. De begeleider dient een volwassene van minimaal 18 jaar te zijn.

    Een Railrunner kaartje kost slechts € 2,50

    Per begeleider kunnen maximaal drie kinderen tegen het Railrunner-tarief meereizen.
    Vanaf het vierde kind koopt u een treinkaartje met 40% korting.

    Reist u in het weekend op verschillende dagen heen en weer terug dan kunt u gebruik maken van een Railrunner Weekend. De prijs is gelijk aan de normale Railrunner maar de heen- en terugreis mogen op verschillende dagen (in het weekend, vanaf vrijdagavond 19 uur) plaats vinden.

Zie ook:

Opties

Reizen met een e-ticket

Als u deze spelregels volgt, is uw e-ticket geldig als vervoerbewijs.

  • Zorg dat u altijd het e-ticket en het geldige identificatiebewijs op dezelfde naam bij u heeft. Bij controle in de trein en op de stations bent u verplicht om beide te tonen.
  • Het e-ticket is op naam gesteld en u kunt uw e-ticket dus niet aan een ander geven.
  • De op het e-ticket vermelde reisdatum en de werkelijke reisdatum moeten overeen komen, net als het traject waarop u reist.
  • Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen die met een Railrunner reizen. Hun naam, geboortedatum en hun reisdatum staan wel op het e-ticket.
  • Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint.
  • De e-mail die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen e-ticket, maar de bijlage wel. Het is niet toegestaan om op basis van een print van het ontvangstbericht te reizen.

Op de e-tickets zijn een aantal standaard voorwaarden van toepassing

 Voor e-tickets geldt dat annuleren van eenmaal bestelde en betaalde e-tickets niet mogelijk is. E-tickets kunnen niet worden omgewisseld voor geld. Een e-ticket is alleen geldig als deze op A4 formaat is geprint. Lees alles over de specifieke voorwaarden van het e-ticket.

Veel gestelde vragen:

Opties

Zo koopt u een e-ticket

U doorloopt eenvoudigweg een viertal stappen.

Stap 1: Reisdetails

U maakt een keuze voor het soort treinkaartje, uw reistraject en de klasse waarin u wilt reizen. Ook vult u hier de reisdatum in: dat is de dag waarop het e-ticket geldig is.

Stap 2: Persoonlijke gegevens

Tijdens de bestelling vult u de volledige naam en geboortedatum in van de persoon die met het e-ticket zal reizen. Het e-ticket is persoonsgebonden. Daarom is het noodzakelijk dat u de gegevens overneemt van het geldige identitficatiebewijs (paspoort, identiteitskaart en rijbewijs) van de persoon die werkelijk met het e-ticket zal reizen. De initialen, de achternaam en de geboortedatum worden op het e-ticket geprint, precies zoals u die opgaf.

Meerdere tickets kopen? Dat kan. Bijvoorbeeld voor een reisgenoot of voor een andere reisdag. In een bestelling kunt u een e-ticket toevoegen, wissen of wijzigen.

Controleer uw gegevens desnoods een tweede keer, want op bestelde en betaalde e-ticket is geen terugbetaling mogelijk!

Stap 3: Bestelling betalen

U betaalt met iDeal. Dat is veilig internetbankieren bij uw eigen bank. De deelnemende banken zijn ABN Amro, RABO, SNS, Fortis en ING. U ontvangt een bevestiging van uw betaling.

Heeft u een veiligheidswaarschuwing? Afhankelijk van de instellingen van uw pc kan het zijn dat u na betalen met iDeal een pop up venster krijgt met de melding dat u een beveiligde omgeving gaat verlaten. Dit kan in het Nederlands maar ook in het Engels zijn, afhankelijk van de taal die u heeft ingesteld.

Vervolgens krijgt u de vraag of u dat wilt. Klik dan op ja.

 

Dat is veilig en de enige manier om terug te komen in het bevestigingsscherm waarin uw e-ticket wordt aangemaakt. Kiest u nee, dan wordt uw e-ticket waarschijnlijk niet aangemaakt, en krijgt u dus ook geen e-mail.

Stap 4: Het e-ticket printen

In het bevestigingsscherm wordt direct het e-ticket aangemaakt en kunt u deze downloaden en meteen printen.

Daarna ontvangt u ook ten behoeve van uw eigen administratie een e-mail met daarin een link naar het e-ticket. U kunt dus direct printen of later pas, als u de e-mail met het e-ticket als bijlage heeft ontvangen.

Werkt de link naar het ticket niet? Het is mogelijk dat de beveiligingsinstelling van uw computer te hoog staat ingesteld. Probeer het nogmaals na verlaging van het beveiligingsniveau. U kunt het beveiligingsniveau veranderen door in het startmenu te kiezen voor 'instellingen' en kies vervolgens voor 'configuratiescherm', 'internet-opties', 'beveiliging', 'aangepast niveau' en verlaag tijdelijk het beveiligingsniveau van uw computer.

Het bevestigingsscherm en het e-mailbericht zelf zijn niet geldig als vervoerbewijs. Alleen het bestand achter de link is dat wel. U download dit bestand en print het zelf uit op A-4 formaat in kleur of zwart-wit. Deze print is uw e-ticket, waarmee u kunt reizen op de door u gekozen dag en altijd met het geldige identificatiebewijs.

De e-mail sturen wij naar het e-mailadres dat u zelf opgeeft. E-mail adressen met een firewall, zoals vaak bij bedrijven gebruikelijk is, zijn moeilijk of niet bereikbaar. Gebruik daarom een e-mail adres zonder firewall.

Heeft u het e-ticket niet in de mailbox ontvangen? Kijk eerst in de map voor ongewenste e-mail/spam/junk e-mail. Het komt voor dat een streng afgestelde filter de toegangsbewijzen als ongewenste e-mail beschouwt en deze direct in een aparte map plaatst.

Lees meer Koop nu

Veel gestelde vragen:

  • Hoe werkt het inwisselen van een couponcode?
    Stap 1. Ga naar www.ns.nl/eticket/ticket
    Stap 2. Kies voor "Ik wil een couponcode invoeren"
    Stap 3. Kopieer uw couponcode naar het witte vakje dat verschenen is.
    Stap 4. Klik op "Bevestiging".
    Stap 5. Vul, indien van toepassing bij uw couponcode, het Van- en/of Naar-station in
    Stap 6. Vul de reisdatum in en klik op "Verder". (NB. Wanneer u de reisdatum nog niet weet, kunt u uw couponcode nog niet inwisselen.)
    Stap 7. Vul de gegevens in van de persoon die met dit e-ticket gaat reizen en klik op "In winkelwagen".(NB. Wanneer u de reizigersnaam nog niet weet, kunt u uw couponcode nog niet inwisselen.)
    En verder: Klik nog een paar keer op "Verder" en vul tussendoor nog uw e-mailadres in. Aan het eind wordt uw e-ticket aangemaakt én naar u toe gemaild.
  • Wat is een couponcode?
    Een couponcode ontvangt u voor tickets die u heeft besteld en betaald bij derden. Bijvoorbeeld bij beurzen of andere grote evenementen. Op onze website kunt u de couponcode vervolgens verzilveren in de vorm van een e-ticket.
  • Mijn e-ticket is verdwenen, de link werkt niet
    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw bestelling en betaling bij de hand heeft.
  • Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn e-ticket gekregen
    In de het scherm Bestelbevestiging van uw e-ticket vindt u ook de link naar uw e-ticket. Via deze link download u direct uw e-ticket en kunt deze uitprinten. Daarna krijgt u nog een bevestiging over de mail, met daarin nogmaals een link naar het e-ticket. Deze mail is bedoeld voor uw eigen administratie.

    Het kan zijn dat de e-mailbevestiging door uw e-mailprogramma als SPAM of ongewenste mail gezien worden. Ook kan uw opslaglimiet zijn bereikt. Controleer uw instellingen.

    Heeft u een e-mailadres van uw werk dan kan het zijn dat de firewal van uw werkgever de e-mailbevestiging blokkeert. Neem contact op met uw systeembeheerder of bel met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.), onze medewerkers versturen de mail dan naar een door u opgegeven alternatief adres

    Wanneer uw mailprogramma geen problemen veroorzaakt, controleer dan bij uw afschrijvingen of het bedrag daadwerkelijk afgeboekt is. Is dit niet het geval dan is de order niet gelukt.

    Is het bedrag afgeboekt, neem ook dan contact met ons op. Zorg dat u zoveel mogelijk gegevens over uw e-ticket en de betaling bij de hand heeft.
  • Ik heb een e-ticket besteld maar ik heb geen legitimatiebewijs
    Zonder legitimatiebewijs is het niet mogelijk gebruik te maken van een e-ticket. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze te annuleren. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk. Uw e-ticket wordt niet vergoed.

Opties

Uw e-ticket printen

Het e-ticket wordt in het bevestigingsscherm na de betaling aangemaakt. Dit kan enkele ogenblikken duren. Vervolgens verschijnt er een link die u aanklikt. Het pdf bestand dat nu verschijnt is het e-ticket dat u nu uitprint en er zo mee op reis kunt gaan.

Wilt u later printen, dan kan dat via de e-mail die u achteraf krijgt toegestuurd. In de bijlage van deze e-mail zit een link naar het e-ticket.

Goed printen

  • Print de bijlage achter de link op A4 formaat in een staande (portret) positie. Let op: e-tickets die zijn geprint in een ander formaat of positie zijn ongeldig!
  • De kwaliteit van de afdruk moet zó hoog zijn, dat het e-ticket goed leesbaar is.
  • Als u twijfelt aan de kwaliteit dan raden wij u aan het e-ticket opnieuw uit te printen.

Om er zeker van te zijn dat alle instellingen kloppen, kunt u eerst een proefprint maken.

Voor het zelf printen van het e-ticket heeft u tenminste Acrobat Reader versie 7 nodig. Heeft u nog geen Acrobat Reader of een lagere versie dan kunt u dit programma hier gratis downloaden. Lees de uitleg in eenvoudige stappen op de volgende pagina.

Naar de uitleg

Veel gestelde vragen:

  • Welke versie van Adobe heb ik nodig om mijn e-ticket te openen?
    Om het bestand met daarin het e-ticket te openen heeft u Adobe Acrobat Reader versie 3.0 of hoger nodig. Dit programma kan u gratis downloaden via de website van Adobe.

    Op de bestelsite kunt u een testafdruk maken om te kijken of het voor u mogelijk is uw e-ticket af te drukken.
  • Ik kan mijn e-ticket niet openen
    Om het bestand met daarin het e-ticket te openen heeft u Adobe Acrobat Reader versie 3.0 of hoger nodig. Dit programma kan u gratis downloaden via de website van Adobe.

    Verschijnt het e-ticket nog steeds niet op uw scherm? Neem contact op met ons via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.).
  • Ik kan mijn e-ticket niet printen
    Controleer uw printerinstellingen of probeer u e-ticket elders af te drukken. Voor het zelf printen van het e-ticket heeft u tenminste Acrobat Reader versie 7 nodig.
  • Moet ik mijn e-ticket in kleur afdrukken
    De kwaliteit van de afdruk moet zo hoog zijn dat het e-ticket goed leesbaar is. U mag het e-ticket zowel in kleur als zwart wit afdrukken.
  • Mag ik mijn e-ticket op een ander formaat dan A4 afdrukken?
    Alleen complete tickets op A4 formaat zijn geldig. Druk dus niet op andere formaten af.

Opties

Voorwaarden van het e-ticket

Ook al is een e-ticket eigenlijk een gewoon treinkaartje, toch zijn er enkele speciale voorwaarden.

Op de e-tickets zijn een aantal standaard voorwaarden van toepassing:

  • zoals voor alle producten en diensten van ons bedrijf gelden voor e-tickets ook de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen, bekend als de AVR-NS
  • voor de verschillende kaartsoorten gelden daarbij de Productvoorwaarden Enkele Reis, Retour en Dagkaarten
  • en natuurlijk houden wij ons aan de regelgeving voor goede omgang met persoonsgegevens, zoals vastgelegd in het Privacybeleid NS


Voor e-tickets geldt dat annuleren van eenmaal bestelde en betaalde e-tickets niet mogelijk is. E-tickets kunnen niet worden omgewisseld voor geld. Een e-ticket is alleen geldig als deze op A4 formaat is geprint. Lees alles over de specifieke voorwaarden (PDF, 32 KB) van het e-ticket.

Veel gestelde vragen:

Zie ook:

Opties

Koop het e-ticket hier en print het zelf thuis uit. Vertrekken gaat zo nog gemakkelijker.

Koop 'm nu

Printen

Sluit dit menu
Printen Voorbeeld